安联医院“感动医疗闭环服务体系”荣获上海医交会2023中国医疗服务创新优秀案例

自2016年正式成立，安联医院在国内著名妇产领域权威专家、辽宁围产医学会主任委员——院长李辉和妇产科首席专家宋薇薇的引领下，辽沈地区的知名妇产儿、麻醉和超声领域的优秀专家及青年医护，为了建立温暖和谐医患关系的梦想，放弃体制内一切光环，积极投身安联妇婴医院。

他们带着改变中国医疗现状、规范和引领民营医疗的决心，秉承“妇儿健康与安全至上，温暖仁爱，诚实守信”的核心价值观，用实际行动守护百姓健康，做着温暖再温暖一点的医疗。

应对医疗痛点，聚焦安全核心

全面覆盖，深耕细作——

构建科学管理体系

安联医院的管理核心在于精益求精、科学化、体系化，同时运用创新科技手段和管理工具，打造三维立体的闭环感动医疗服务流程，为患者提供更完美的服务体验。

通过建立质控中心、标准化中心和培训中心等核心管理体系，实现全面制度、严谨流程和规范诊治，为广大妇女儿童构筑了完善的安全网络，确保每个环节都能为患者提供全面周到的服务。

此外，医院还逐步建立了颜色代码制度、不良事件上报、标准化培训、医护查房、应急演练和座谈沙龙等多种形式的科学管理体系与医疗安全培训体系。医生、护士、医辅和客服等多部门紧密协作，一切以患者健康和安全为中心，为客户提供更优质、更安心的医疗护理服务。

感同身受，无微不至 ——

感动文化医护服务体系

“您没想到的，我们替您想到了；您能想到的，我们替您做到了。”安联医院竭力填补公立体制的空白，为客户提供极致舒适、便捷和超出预期的服务。

温暖的医护文化

充分的诊疗时间、先进的技术、优质的护理、舒适的环境、温暖的情感以及长久洋溢的笑容……安联医院在每一个细节中完美诠释了人文关怀。

安联提倡“舒适分娩、快乐产房”理念，建立国际化自然分娩中心，提供无痛分娩、导乐分娩、自由体位分娩、家属陪伴等温柔分娩服务，开设营养门诊、助产士门诊、泌乳门诊等特色服务。

分娩室打破了原有的传统理念，融入更多国际人文理念，助产士专业的陪产指导，打消了孕妈对分娩的恐惧，温馨生产让每个家庭在快乐中迎接新生命的降生。

强大的新生儿NICU为每一例分娩保驾护航，以三甲医院医护为班底，配备国际先进监护抢救设备，开展危重新生儿抢救技术及RIS系统、袋鼠抱、艺术情感治疗、早产儿发育跟踪等优质护理，为新生宝宝的安全、健康保驾护航，成功救治最小早产儿记录为934g的26周超早产宝宝。

产后细致多样的母乳喂养指导、情绪管控、营养月子餐和专业温暖的母儿照护，帮助新妈妈尽快完成妈妈角色的转换，为回家后妈妈的恢复，宝宝的护理提供专业的帮助。

以礼先行，温暖入心。安联重视医护礼仪文化，定期开展礼仪培训，引导医护人员以专业技能、温情表达、温度言语服务客户，更好地提升服务质量，营造友好、尊重、信任的和谐医患关系。

除了临床医护人员，还有医生助理&客服、后勤人员提供温暖闭环服务，让客户在安联医院感受到家一样的温暖，亲人般的呵护。

国际标准服务体系

凭借国际化、专业、优质的医疗服务，安联医院先后被各国驻沈领事馆列为推荐就医机构。目前，安联已为全球30多个国家的在辽外籍人士提供了高质量的医疗服务，迎接数十名国际宝宝诞生，并获得高度赞誉，向世界展示了中国在全球医疗领域的专业实力。

智慧医疗信息化服务体系

安联医院以客户为中心搭建智慧服务模型，直击医疗实践的痛点，破解健康医疗服务的难题，通过线上学院、RIS系统手术进程实时知晓、社群答疑、化验结果查询、Talk to Patients 3D医疗软件等科技化、可视化、人性化的智慧医疗服务，实施覆盖全生命周期健康的全域照护。

坚持党建引领，积极投身公益

坚持党的领导和坚持以人民健康为中心是高度一致的。安联医院党支部自成立以来，积极发挥党建引领作用，持续开展急救培训、献血、公益捐赠等形式多样、内涵丰富的党建活动，切实履行社会责任。

安联积极举办、参与和支持各类公益活动，建立公益唐宝训练营、举办“关爱母婴健康 我们携手前行”大型公益讲座、参与沈阳广播电视台“以礼之名 致敬城市”节目等等，彰显医者大爱与社会担当。

透明无忧的医疗消费

安联实行分娩套式计划收费方式，并且内容的明细也在计划中清晰地呈现，使医疗服务收费透明化。顺剖同价，产妇需要侧切或产钳助产时，或者顺产不成功转剖宫产时，不额外加收费用。

在安联，没有红包，没有过度诊疗，没有药品回扣，我们的理念是回归医疗本质，对客户诚实守信。

荣誉满载——

以客户满意为中心的医院建设

安联团队用责任担当和辛苦付出去攻克医疗难题，赢得了无数面锦旗、感谢信和赞誉。

凭借专业能力和行业影响力，安联也获得政府认可、同行认可、社会认可：获批辽宁省产前诊断和筛查资质、晋升为三级妇产专科医院、获批开展人类辅助生殖技术；成为中国医生集团第四届轮值主席单位、辽宁围产医学分会主任委员单位、辽宁省生命科学学会东北母婴保健专业委员会主任委员单位、中国医科大学校友企业联盟主席单位……

荣誉的背后是责任与使命，服务创新永无止境。未来，沈阳安联妇婴医院将始终恪守“妇儿健康与安全至上，温暖仁爱，诚实守信”的核心价值观，守正创新，与时俱进，知行合一，为中国医疗事业的发展贡献力量！